La plupart des clients satisfaits ne refusent pas de laisser un témoignage : on ne le leur demande simplement pas, ou mal. Voici quatre modèles de demande de témoignage client (e-mail, SMS, message court) à adapter, et les erreurs qui font échouer une demande. Remplacez les éléments entre crochets par vos informations ; le lien désigne le formulaire où le client écrira son témoignage (dans la méthode de collecte, c'est le lien de collecte de votre espace).
Modèle 1 : e-mail après la livraison d'un projet
Objet : Votre avis sur [le projet] en une minute ?
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre confiance sur [le projet]. Maintenant que [le résultat concret : le site est en ligne, la comptabilité est à jour…], votre retour m'aiderait beaucoup.
Pourriez-vous écrire quelques lignes sur ce que ce travail a changé pour vous ? Cela prend une minute, sans création de compte : [lien]
Vous pouvez être aussi direct que vous le souhaitez, y compris sur ce qui pourrait être amélioré. Je ne publierai rien sans votre accord.
Merci d'avance, [Votre prénom]
Pourquoi ça marche : le message cite le projet, explique l'effort demandé (une minute), et rassure sur le contrôle (rien n'est publié sans accord).
Modèle 2 : SMS court
Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Votre entreprise]. Si vous êtes satisfait de [la prestation], pourriez-vous nous laisser un petit témoignage ? Une minute, depuis votre téléphone : [lien]. Merci !
Réservez le SMS aux clients avec lesquels vous échangez déjà par ce canal. Ne l'utilisez pas pour de la prospection : l'envoi de messages commerciaux à des personnes qui ne sont pas vos clients est encadré par la loi.
Modèle 3 : en réponse à un remerciement spontané
Quand un client vous écrit « merci, c'est parfait », c'est le meilleur moment :
Merci [Prénom], ça me fait très plaisir ! Si cela vous convient, pourriez-vous reprendre ces mots dans un court témoignage ? Le formulaire est ici : [lien]. Je ne le publierai qu'avec votre accord.
Modèle 4 : relance unique
Bonjour [Prénom], je me permets une dernière fois de vous proposer de laisser un témoignage sur [le projet] : [lien]. Si ce n'est pas le bon moment, aucun souci, et merci encore pour votre confiance.
Les erreurs à éviter
- Un message générique. « Cher client, laissez-nous un avis » est ignoré. Citez le projet et le prénom.
- Un formulaire trop long. Plus il y a de champs, moins il y a de réponses. Nom, note, texte : c'est suffisant.
- Demander trop tôt. Attendez que le client ait constaté le résultat.
- Oublier l'accord de publication. Le client doit savoir où son témoignage sera publié. Voir notre guide RGPD et témoignages clients.
- Retoucher ou inventer. Ne changez pas le sens d'un témoignage, et ne publiez jamais de faux avis.
Envoyer le lien avec TestiPro
Dans TestiPro, chaque espace a son lien de collecte (de la forme testipro.fr/c/votre-espace) : un formulaire en français avec note de 1 à 5 étoiles, texte, nom, fonction ou société (facultatif) et case de consentement. Vous collez ce lien dans l'un des modèles ci-dessus. TestiPro n'envoie pas les messages à votre place : vous gardez la relation avec vos clients. Les témoignages arrivent en attente de votre validation.
Questions fréquentes
Faut-il relancer un client qui n'a pas répondu ?
Une relance courte, une seule, quelques jours plus tard, est généralement bien perçue. Au-delà, vous risquez de gâcher la relation. Si le client ne répond toujours pas, laissez tomber : un témoignage forcé n'a aucune valeur.
Peut-on offrir quelque chose en échange d'un témoignage ?
C'est délicat : une contrepartie peut remettre en cause l'authenticité du témoignage, et dans certains cas elle doit être mentionnée. Le plus sûr est de ne rien offrir et de simplement remercier le client.
Peut-on écrire le témoignage à la place du client ?
Non, il doit être de lui. Vous pouvez en revanche l'aider avec une question précise, ou lui proposer de réagir à un point (le résultat obtenu, le délai, la relation de travail).